Conditions générales de vente

Article 1 : Identité du vendeur

Ce site web, y compris ses sous-domaines et les services proposés, est géré par Hello Archie BV, située à Gentse Steenweg 117 – no. 13, 9160 Lokeren, Belgique, et enregistrée auprès de la Banque-Carrefour des Entreprises (CBE) sous le numéro 0767.611.874 et le numéro de TVA BE0767.611.874.

Article 2 : Applicabilité et conditions

1. Toute commande passée sur le site web Hello Archie vaut acceptation expresse de nos conditions générales de vente, qui sont toujours disponibles sur le site.
2. Nous livrons en Allemagne, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Espagne, en France, en Bulgarie, en Estonie, en Finlande, en Grèce, en Hongrie, en Lettonie, en Lituanie, en Roumanie, en Slovénie, en Slovaquie, en République tchèque, en Suède, en Irlande, en Croatie, au Danemark, en Italie, en Pologne, au Portugal et en Espagne. Si vous souhaitez être livré dans un pays non mentionné ci-dessus, n'hésitez pas à contacter Hello Archie pour vérifier la faisabilité de la livraison.
3. Pour passer commande, vous devez être âgé d'au moins 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez demander à votre parent ou tuteur légal de passer la commande. Si nous constatons qu'une commande a été passée par un mineur, nous nous réservons le droit de la refuser.
4. Si, outre les présentes conditions générales, des conditions particulières supplémentaires s'appliquent, les dispositions ci-dessus s'appliquent également à ces conditions particulières. En cas de conflit entre nos conditions générales et ces conditions particulières, vous pouvez toujours invoquer, en tant que consommateur, le texte le plus favorable.

Article 3 : Notre offre et votre commande

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à certaines conditions, nous l'indiquerons explicitement dans notre offre.
2. Nous nous efforçons de garantir que toutes les informations présentes sur notre site web soient correctes, claires, exactes et à jour. Nous pouvons modifier, compléter ou supprimer notre site web et son contenu à tout moment. Les images utilisées représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. En cas d'omissions ou d'ambiguïtés dans les descriptions, photos, prix ou autres informations de notre site web, nous mettrons tout en œuvre pour les corriger au plus vite. Si une erreur manifeste est de notre fait, nous ne sommes pas tenus de livrer votre commande. Hello Archie décline toute responsabilité pour les dommages directs ou indirects pouvant résulter de l'utilisation des informations, produits et services proposés.
3. Votre commande est finalisée et notre accord est définitif dès que nous la confirmons par e-mail et que nous recevons l'autorisation de votre banque pour le paiement par carte bancaire. Nous acceptons les paiements via Bancontact, iDEAL, Cartes Bancaires, KBC Payment Button, Belfius Payment Button, Mastercard et VISA. Si votre banque refuse d'autoriser votre paiement à Hello Archie, nous ne pourrons être tenus responsables d'aucun retard de livraison ni de la non-livraison de votre commande. Les commandes sans paiement valide au nom du titulaire de la carte enregistrée ne seront ni acceptées ni traitées.
4. Pour acheter un produit, ajoutez-le à votre panier. Ensuite, saisissez vos coordonnées et vos informations de facturation. À la dernière étape, une page récapitulative s'affichera. Acceptez nos conditions générales de vente et confirmez votre achat et votre paiement en cliquant sur le bouton « Commander ». Une fois ces étapes terminées, votre achat est définitif.

Article 4 : Droit de rétractation

1. Si vous achetez des articles chez nous, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour changer d'avis. Vous pouvez alors retourner votre commande sans frais et sans justification (les frais de retour restent à votre charge). Nous vous rembourserons le prix d'achat des articles dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Vous pouvez également choisir de recevoir un avoir d'une valeur équivalente, valable sur votre prochain achat.
2. Les frais de retour des articles achetés, pour les colis respectant les dimensions standard de DPD, s'élèvent à 4 € en Belgique et aux Pays-Bas. Ces 4 € sont à votre charge et seront déduits du remboursement.
3. Si le produit ne correspond pas aux dimensions standard de DPD, nous vous contacterons pour vous indiquer les frais de retour de la marchandise.
4. Lors du retour d'un article, celui-ci doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires, et en parfait état, conformément à nos instructions de retour. Les produits personnalisés ou sur mesure, ainsi que les articles tels que les sucettes, les biberons, les tire-lait, les lingettes et autres produits de soin, ne peuvent être retournés que si leur emballage est intact et non ouvert, pour des raisons d'hygiène. Les articles portés, salis, ayant été enfumés, lavés, endommagés ou réparés ne peuvent être retournés.
5. Vous pouvez retourner votre colis via un point relais DPD après avoir reçu une étiquette de notre part, ou vous pouvez apporter vous-même les articles que vous souhaitez retourner chez Hello Archie.
6. Pour exercer votre droit de rétractation rapidement et correctement, nous vous demandons de bien vouloir remplir correctement le formulaire de retour de produits en ligne, que vous pouvez demander à l'adresse returns@helloarchie.com . Nous vous enverrons un courriel de confirmation de réception de votre demande de rétractation dès que nous l'aurons traitée.

Article 5 : Le prix

1. Durant la période indiquée dans notre offre, nos prix resteront inchangés, sauf en cas de modification des taux de TVA.
2. Nos prix incluent toutes les taxes, TVA et droits de douane, mais excluent les frais de port.

Article 6 : Paiement

1. Nous n'acceptons que les paiements via les modules de paiement de notre site web.
2. Pour garantir la sécurité de vos paiements en ligne et la protection de vos données personnelles, les informations de transaction sont chiffrées sur Internet grâce à la technologie SSL. Aucun logiciel spécifique n'est requis pour payer avec SSL. Vous pouvez reconnaître une connexion SSL sécurisée grâce à l'icône située dans la barre d'état de votre navigateur.

Article 7 : Conformité et garantie

1. Nous garantissons que nos produits sont conformes à votre commande et répondent à vos attentes habituelles, compte tenu des spécifications du produit. Nous garantissons également que nos produits sont conformes à toutes les lois applicables au moment de votre commande.
2. L’usure normale, les modifications accidentelles ou intentionnelles apportées au produit, le défaut de fournir une facture ou une preuve de paiement valable, et diverses négligences sont des exceptions explicites, mais non exhaustives, au système de garantie susmentionné.
3. Toute indemnisation relative à la garantie ne pourra jamais excéder le montant facturé et payé par vos soins pour le produit en question.

Article 8 : Livraison et exécution

1. Toutes les marchandises seront livrées à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.
2. Si un article est en stock, il sera expédié sous 2 jours ouvrables.
3. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi par DPD. Vous pouvez facilement suivre votre colis en ligne grâce à son numéro de suivi à 14 chiffres. Le jour de la livraison, vous recevrez une estimation horaire de l'arrivée du livreur via DPD Predict. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez lui communiquer d'autres instructions de livraison. En cas d'absence, DPD déposera votre colis dans le point relais le plus proche. Vous devrez le retirer dans un délai de 7 jours ouvrés. Les frais de pénalité facturés par DPD en cas de non-retrait ou de refus du colis seront à votre charge.
4. En règle générale, tous les produits sont livrés par DPD. Dans des circonstances exceptionnelles, ou si le produit ne respecte pas les dimensions standard des colis DPD, un autre transporteur sera utilisé.

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 50 € à destination de la Belgique, des Pays-Bas, de l'Allemagne et du Luxembourg. Aperçu des tarifs de livraison pour les commandes inférieures à 50 € :

	Belgique	Les Pays-Bas	Allemagne	Luxembourg
Livraison à domicile	4,95 €	4,95 €	6,50 €	5,25 €
Livraison en point relais	4,50 €	4,50 €	5,95 €	4,85 €

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 100 € à destination de la France. Les frais de livraison pour les commandes inférieures à 100 € sont les suivants :

	France
Livraison à domicile	8,95 €
Livraison en point relais	8,50 €

Pour les envois vers le Danemark, l'Italie, la Pologne, Au Portugal, en Espagne et en République tchèque, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 200 €. Pour les commandes inférieures à 200 €, les frais de livraison à domicile s'élèvent à 8,95 €.

Pour les livraisons à domicile en Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Suède, Irlande et Croatie, les frais de livraison sont de 24,50 €.

1. Si les marchandises que nous avons livrées ont été endommagées pendant le transport, ne correspondent pas aux articles listés sur le bon de livraison ou ne correspondent pas aux articles que vous avez commandés, vous devez le signaler dès que possible et en tout état de cause dans les 3 jours suivant la livraison par e-mail à returns@helloarchie.com et nous retourner les articles dans les 14 jours calendaires suivant leur réception.
2. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects résultant d'une livraison tardive ou d'une non-livraison par le transporteur. Dans ce cas, notre responsabilité est limitée à la valeur des articles dont la non-réception par le client est avérée.

Article 9 : Collection

1. Vous pouvez également choisir de récupérer votre commande chez Hello Archie sur rendez-vous en écrivant à sayhello@helloarchie.com . Nous serons ravis de vous accueillir à l'adresse suivante :
   
   Bonjour Archie
   Route de Gand 117 n° 13/14
   9160 Lokeren

Article 10 : Force majeure

1. On entend par force majeure tout événement indépendant de notre volonté qui nous empêche de remplir nos obligations, en tout ou en partie. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, les conditions météorologiques exceptionnelles, les grèves, les incendies, les interruptions d'activité, les pannes de courant, les perturbations des réseaux ou systèmes de communication (de télécommunications), l'indisponibilité de notre site web, la non-livraison ou la livraison tardive par nos fournisseurs ou autres tiers, etc.
2. En cas de force majeure, nous avons la possibilité de suspendre nos obligations pendant la durée de la force majeure ou de résilier définitivement le contrat.

Article 11 : Propriété intellectuelle

1. Notre site web, nos logos, nos textes, nos photos, nos noms et, de manière générale, toutes nos communications sont protégés par des droits de propriété intellectuelle détenus par nous, nos fournisseurs ou d'autres titulaires de droits.
2. Il est interdit d'utiliser et/ou de modifier les droits de propriété intellectuelle tels que décrits dans le présent article. Par exemple, vous ne pouvez ni copier ni reproduire les dessins, photos, noms, textes, logos, etc. sans l'autorisation écrite expresse et préalable de Hello Archie.

Article 12 : Procédure de réclamation et de règlement des litiges

1. Nous mettons tout en œuvre pour votre entière satisfaction. Si vous avez des commentaires concernant nos produits ou services, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse sayhello@helloarchie.com . Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
2. Tous les contrats que nous concluons avec nos clients, quel que soit leur lieu de résidence, sont exclusivement régis par le droit belge et, en cas de litige, seuls les tribunaux belges compétents sont saisis. Si, pour des raisons de droit international, une autre loi devait s'appliquer, l'interprétation des présentes conditions générales se fondera principalement sur la loi belge relative aux pratiques commerciales et à la protection des consommateurs.