Conditions générales de vente

 

Article 1 : Identité du vendeur

Ce site web, incluant ses sous-domaines et les services proposés, est géré par Hello Archie BV, dont le siège social est établi à Gentse Steenweg 117 – n° 13, 9160 Lokeren, Belgique, et inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE) sous le numéro 0767.611.874 avec le numéro de TVA BE0767.611.874.

 

Article 2 : Applicabilité & Conditions

1. Passer une commande sur le site web de Hello Archie vaut acceptation expresse de nos conditions générales de vente, qui sont toujours disponibles via le site web.
2. Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne, en France, en Bulgarie, en Estonie, en Finlande, en Grèce, en Hongrie, en Lettonie, en Lituanie, en Roumanie, en Slovénie, en Slovaquie, en République tchèque, en Suède, en Irlande, en Croatie, au Danemark, en Italie, en Pologne, au Portugal et en Espagne. Si, en tant que consommateur, vous choisissez de vous faire livrer dans un autre pays que ceux mentionnés ci-dessus, vous pouvez toujours contacter Hello Archie pour vérifier si une livraison dans ce pays est possible.
3. Pour passer une commande, vous devez être âgé d'au moins 18 ans. Si vous n'avez pas 18 ans, nous vous demandons de faire passer la commande par vos parents ou votre tuteur légal. Si nous constatons qu'une commande a été passée par un mineur, nous pouvons refuser cette commande.
4. Si, en plus de ces conditions générales, des conditions particulières supplémentaires sont applicables, ce qui précède s'applique également à ces conditions particulières. En cas de contradiction entre nos conditions générales et ces conditions particulières, vous pouvez, en tant que consommateur, toujours invoquer le texte le plus avantageux en votre faveur.

 

Article 3 : Notre offre et votre commande

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à certaines conditions, nous le mentionnons explicitement dans notre offre.
2. Nous veillons en permanence à ce que toutes les informations présentes sur le site web soient correctes, claires, précises et à jour. Nous pouvons modifier, compléter ou supprimer notre site web et son contenu à tout moment. Si nous utilisons des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des biens et/ou services proposés. Si des lacunes ou des ambiguïtés devaient apparaître dans les descriptions, photos, indications de prix ou autres informations sur notre site web, nous mettrons tout en œuvre pour les corriger le plus rapidement possible. Si nous avons commis une erreur manifeste, nous ne sommes pas tenus de livrer votre commande. Hello Archie n'est pas responsable des dommages directs ou indirects qui pourraient résulter de l'utilisation des informations, produits et services proposés.
3. Votre commande est complète et le contrat entre nous est définitif dès que nous confirmons votre commande par e-mail et que nous recevons l'approbation de l'émetteur de la carte pour votre transaction de paiement par carte de crédit ou de débit. Nous acceptons les paiements via Bancontact, iDEAL, Cartes Bancaires, le bouton de paiement KBC, le bouton de paiement Belfius, Mastercard et VISA. Si l'émetteur de votre carte refuse d'autoriser votre paiement à Hello Archie, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison et/ou de la non-livraison de votre commande. Les commandes sans paiement valide au nom du titulaire de la carte enregistré ne seront ni acceptées ni traitées.
4. Pour acheter un produit, vous l'ajoutez à votre panier (shopping bag). Ensuite, vous saisissez vos coordonnées et, le cas échéant, vos données de facturation. À la dernière étape, vous accédez à une page récapitulative, vous acceptez nos conditions générales et confirmez votre achat et le paiement en cliquant sur le bouton de commande. Une fois ces étapes franchies, votre achat est définitif.

 

Article 4 : Droit de rétractation

1. Si vous achetez des biens chez nous, vous avez le droit de décider que vous ne souhaitez pas conserver les biens pendant 14 jours à compter de la livraison. Vous pouvez alors renvoyer votre commande sans paiement de pénalité et sans indication de motif (les frais de retour sont à votre charge). Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande retournée, nous vous rembourserons le prix d'achat des biens. Vous pouvez également opter pour recevoir un bon d'achat correspondant à la valeur du montant de l'achat, que vous pourrez utiliser lors d'un prochain achat.
2. Les frais d'expédition pour le retour des biens achetés pour les colis entrant dans les dimensions standard de DPD s'élèvent à 4 euros en Belgique et aux Pays-Bas. Ce montant de 4 euros est à votre charge en tant que consommateur et sera déduit du remboursement du retour.
3. Si le produit n'entre pas dans les dimensions standard de DPD, nous vous contacterons pour vous indiquer le coût du retour des biens.
4. Si vous renvoyez des biens, cela doit toujours se faire avec l'emballage d'origine, avec tous les accessoires fournis, dans l'état et l'emballage d'origine, et en tenant compte de nos instructions de retour. Les produits commandés spécialement pour vous ou fabriqués sur mesure, ainsi que les produits tels que les sucettes, biberons, tire-lait, lingettes humides et autres produits de soin, ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène que si leur emballage est intact et non ouvert. Les biens portés, salis, imprégnés d'odeurs (tabac), lavés, endommagés ou réparés ne peuvent jamais être retournés.
5. Vous pouvez retourner votre colis via un point relais DPD après avoir reçu une étiquette de notre part, ou déposer vous-même les biens que vous souhaitez retourner chez Hello Archie.
6. Pour exercer votre droit de rétractation rapidement et correctement, nous vous demandons toujours de remplir correctement le formulaire en ligne « retour de produits » que vous pouvez demander via returns@helloarchie.com. Nous vous enverrons par e-mail un accusé de réception de votre rétractation dès que nous aurons traité la demande de retour.

 

Article 5 : Le prix

1. Pendant la période mentionnée dans notre offre, nos prix ne changent pas, sauf en cas de modification des taux de TVA.
2. Nos prix incluent toutes les taxes, la TVA et les frais, mais excluent les frais d'expédition.

 

Article 6 : Paiement

1. Nous acceptons uniquement les paiements via les modules de paiement présents sur notre site web.
2. Afin de garantir un paiement en ligne sécurisé et la protection de vos données personnelles, les données de transaction sont envoyées cryptées via Internet grâce à la technologie SSL. Vous n'avez pas besoin de logiciel spécial pour payer via SSL. Vous pouvez reconnaître une connexion SSL sécurisée à l'icône dans la barre d'état inférieure de votre navigateur.

 

Article 7 : Conformité et garantie

1. Nous garantissons que nos biens sont conformes à votre commande et répondent aux attentes normales que vous pouvez en avoir, compte tenu des spécifications du produit. Nous vous garantissons également que nos biens sont conformes à toutes les lois en vigueur au moment de votre commande.
2. L'usure habituelle ou normale, les modifications accidentelles ou intentionnelles apportées au produit, la non-présentation d'une facture ou d'une preuve de paiement valide et les diverses négligences constituent des exceptions explicites, mais non limitatives, au système de garantie susmentionné.
3. Le remboursement éventuel lié à la garantie ne pourra jamais excéder le montant facturé et payé par vous pour le produit concerné.

 

Article 8 : Livraison et exécution

1. Tous les biens sont livrés à l'adresse indiquée lors de votre commande.
2. Lorsqu'un article est en stock, il est expédié dans un délai de 2 jours ouvrables.
3. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi par DPD. Avec le numéro de colis à 14 chiffres, vous pouvez très facilement suivre votre colis en ligne. Le jour de la livraison, vous recevez via DPD Predict, avec une précision d'une heure, l'heure à laquelle le chauffeur passera. Si cela ne vous convient pas, vous avez encore la possibilité de donner d'autres instructions de livraison au chauffeur. Si vous n'êtes pas présent chez vous, DPD déposera votre colis au point relais (Pickup parcelshop) le plus proche. Votre colis devra alors être retiré dans les 7 jours ouvrables dans ce point relais. Les frais de pénalité facturés par DPD pour le non-retrait ou le refus d'un colis vous seront répercutés.
4. Tous les produits sont en principe livrés par DPD. Dans des circonstances exceptionnelles ou si le produit ne rentre pas dans les dimensions standard des colis DPD, un autre partenaire logistique sera sollicité.

Pour les expéditions vers la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, l'Allemagne et l'Autriche, la livraison est gratuite pour toute commande à partir de 50 euros. Aperçu des tarifs de livraison pour les commandes de moins de 50 euros :

	Belgique	Pays-Bas	Allemagne & Autriche	Luxembourg
Livraison à domicile	4,95 €	4,95 €	6,50 €	5,25 €
Livraison en point relais	4,50 €	4,50 €	5,95 €	4,85 €

 

Pour les expéditions vers la France, la livraison est gratuite pour toute commande à partir de 100 euros. Aperçu des tarifs de livraison pour les commandes de moins de 100 euros :

	France
Livraison à domicile	8,95 €
Livraison en point relais	8,50 €

Pour les livraisons au Danemark, en Italie, en Pologne, au Portugal, en Espagne et en République tchèque, la livraison est gratuite pour toute commande à partir de 200 euros. Le tarif de livraison pour les commandes inférieures à 200 euros est de 8,95 € pour la livraison à domicile (Home Delivery).

Pour les livraisons en Bulgarie, en Estonie, en Finlande, en Grèce, en Hongrie, en Lettonie, en Lituanie, en Roumanie, en Slovénie, en Slovaquie, en Suède, en Irlande et en Croatie, le tarif de livraison est de 24,50 € pour la livraison à domicile (Home Delivery).

1. Si les marchandises que nous avons livrées ont été endommagées pendant le transport, ne correspondent pas aux articles mentionnés sur le bon de livraison ou ne correspondent pas aux articles que vous aviez commandés, vous devez nous le signaler dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les 3 jours suivant la livraison, par e-mail à l'adresse returns@helloarchie.com, et nous renvoyer les articles dans les 14 jours calendaires suivant leur réception.
2. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects résultant d'un retard de livraison ou d'une non-livraison par le transporteur. Notre responsabilité reste, dans de tels cas, limitée à la valeur des articles dont il est prouvé qu'ils n'ont pas été reçus par le client.

Article 9 : Retrait

1. Vous pouvez également choisir de retirer votre commande chez Hello Archie après avoir pris rendez-vous via sayhello@helloarchie.com. Nous serons heureux de vous accueillir à l'adresse suivante :
   
   Hello Archie
   Gentse Steenweg 117 n° 13/14
   9160 Lokeren

Article 10 : Force majeure

1. La force majeure désigne toute circonstance indépendante de notre volonté et de notre contrôle qui empêche, en tout ou en partie, l'exécution de nos obligations. Nous entendons par là, entre autres, les conditions météorologiques exceptionnelles, les grèves, les incendies, les pannes d'entreprise, les pannes d'énergie, les pannes d'un réseau ou d'une connexion (de télécommunication) ou des systèmes de communication utilisés et/ou l'indisponibilité à tout moment de notre site web, le défaut de livraison ou la livraison tardive de la part de nos fournisseurs ou d'autres tiers engagés, etc.
2. En cas de force majeure, nous avons la possibilité de suspendre nos obligations pour la durée de la force majeure ou de résilier le contrat de plein droit.

Article 11 : Propriété intellectuelle

1. Notre site web, nos logos, textes, photos, noms et, de manière générale, toutes nos communications sont protégés par des droits de propriété intellectuelle qui nous appartiennent, ou à nos fournisseurs ou autres ayants droit.
2. Il est interdit d'utiliser et/ou d'apporter des modifications aux droits de propriété intellectuelle décrits dans cet article. Par exemple, vous ne pouvez pas copier ou reproduire des dessins, photos, noms, textes, logos, etc., sans l'autorisation écrite préalable et expresse de Hello Archie.

Article 12 : Procédure de plainte et litiges

1. Nous nous efforçons d'atteindre une satisfaction client maximale. Si vous avez des commentaires concernant nos produits ou services, vous pouvez toujours nous contacter via sayhello@helloarchie.com. Nous vous contacterons alors dans les plus brefs délais.
2. Tous les contrats que nous concluons avec nos clients, quel que soit leur lieu de résidence, sont exclusivement régis par le droit belge et, en cas de litige, seuls les tribunaux belges compétents sont habilités à statuer. Si, pour des raisons de droit international, une autre loi devait s'appliquer, il sera fait appel en priorité à la loi belge sur les pratiques du marché et la protection du consommateur pour l'interprétation des présentes conditions générales.