FAQs

DPD informiert dich immer im Voraus über den Tag der Zustellung deines Pakets. Passt dieser Tag nicht? Kein Problem, bis 1 Stunde vor Lieferung kannst du noch Änderungen vornehmen! Du kannst die Zustellzeit und -adresse ändern und dein Paket - an einen Pickup Paketshop in deiner Nähe liefern lassen - an einem anderen Tag liefern lassen - an eine andere Adresse liefern lassen - an einem sicheren Ort ablegen lassen, indem Sie DPD die Erlaubnis dazu erteilen Du erhältst am Morgen des Zustelltages eine E-Mail von DPD mit einem Zeitfenster von einer Stunde, in dem die Zustellung erfolgen soll. Nicht erhalten? Achte darauf, deinen Spam zu überprüfen!

Kein Problem. Dein Paket wird bei deinem Nachbarn zugestellt. Ist dieser auch nicht zu Hause? Anschließend wird dein Paket in einen Pickup Paketshop in deiner Nähe geliefert. So hast du dein Paket schnellstmöglich in deinem Besitz und entscheidest, wann du es abholst. Der DPD Fahrer hinterlässt in deinem Briefkasten eine Nachricht mit der Adresse des Pickup Paketshops und der Uhrzeit, ab der du das Paket abholen kannst. Außerdem erhältst du von DPD eine E-Mail, wenn das Paket im Pickup Paketshop eingetroffen ist. Nimm deinen Identitätsnachweis mit, wenn du dein Paket abholen. Du hast 7 Tage Zeit, um es abzuholen, danach wird es an uns zurückgeschickt und es fallen neue Versandkosten an, um es an dich zurückzusenden. Du kannst den Status deines Pakets auf www.dpd.be überprüfen und weitere Informationen über unsere Pickup-Paketshops finden (Standorte, Öffnungszeiten …).

Die Zahlung kann sicher erfolgen über - PayPal (Visa/Mastercard), - iDEAL (nur für niederländische Kunden) - Bancontact - Banküberweisung. Wenn Sie sich für eine der ersten 3 Optionen entscheiden, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag bearbeitet. Wenn Sie Banküberweisung wählen, müssen Sie die Zahlung innerhalb von 2 Tagen vornehmen und sie wird verarbeitet, wenn das Geld auf dem Konto ist.

Wenn du einen Rabattcode hast, kaufst du wie gewohnt ein und an der Kasse gibt es ein Feld, in das du den Code eingeben kannst. Diese wird automatisch berechnet. Es kann jeweils nur 1 Rabattcode verwendet werden. Hast du einen Geschenkgutschein und einen Rabattcode? Gib zuerst deine Geschenkkarte und dann deinen Rabattcode ein.

Auf einigen Smartphones ist die Eingabe eines Rabattcodes nicht möglich. Versuchen Sie es mit einem Laptop oder Desktop-Computer. Sie können nur einen Rabattcode pro Bestellung verwenden.

Ach nein! Obwohl bei uns alles sehr schön ist, verstehen wir, dass Sie nur das erhalten möchten, was Sie bestellt haben. Sie können uns eine E-Mail an hello@degeleflamingo.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des falsch gelieferten Produkts senden. Wir arrangieren dann die Rücksendung für Sie und sorgen dafür, dass Sie Ihren bestellten Artikel so schnell wie möglich erhalten!

Nein, das kannst du nicht. In Ausnahmefällen können wir besonders flexibel sein und es kann möglich sein. Kontaktieren Sie uns dazu am besten telefonisch unter 0032 468 31 64 23.

Keine Panik! Sehr oft bringt DPD Ihr Paket zu den Nachbarn oder diese verstauen es an einem sicheren Ort im und ums Haus (hinter einer Mülltonne, unter dem Carport, ...) Wenn Sie dies alles überprüft haben und Sie Ihr Paket immer noch nicht erhalten haben Paket senden Sie uns bitte eine E-Mail an sayhello@helloarchie.com. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an! Wir nehmen es umgehend mit DPD auf und lösen es so schnell wie möglich für Sie.